售后服務認證

GB/T27922商品售后服務評價體系

什么是售后服務體系認證?售后服務認證也稱為售后服務星級認證。它的全名是“商品售后服務評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足最高級別——“五星級”。

售后服務認證分按星級劃分，具體分為“達標、三星、四星、五星”共四個星級。不同的星級代表了公司售后服務中遵守標準的程度，當然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實力和服務標準。并且企業擁有星級的售后服務認證證書，可以幫助企業獲得更多競標優勢，改善日常服務工作，贏得客戶的信任，實現企業的長遠目標。

成功的售后服務認證必須基于良好的企業文化和正確的發展方向。售后服務系統的建立是非常復雜的系統工程，需要大量的人力和財力。如果您能建立良好的自己，則售后服務體系已為市場所認可。該系統不僅將成為企業的核心競爭力，而且將成為企業多元化發展的基本紐帶。

五星售后服務認證的意義：

1.權威認證；已通過五星級售后服務認證的公司證明了他們在全國范圍內的服務領導地位。

2.大型企事業單位招標，政府采購等活動的重要參考和資格要求。

3.消費者認可。認證的公司可以在其產品和包裝上標記“售后服務認證”星號，該標志具有說服力和可驗證性，可讓消費者放心購買。

4.企業服務達到標準，認證企業服務能力達到國家標準，可以增強服務管理水平和服務能力。

5.不斷完善服務，完善服務體系，樹立良好的售后服務信譽，不斷提高服務質量，提高服務利潤鏈的持續收入。